医者温暖扑面来
医院位于陕西省关中西部，始建于年，时为适应 需要而建的一所部队后方疗养院。历经65年风雨洗礼，医院现在已经发展成为一医院，是当地的医疗、教学、科研、预防、康复、保健中心，医院、医院、全国卫生系统先进集体、陕西省“白求恩精神奖”先进集体、陕西省文明单位等称号。
近年来，医院积极响应国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”号召，以创新为引领，以改革为动力，着力从管理、技术、服务入手，努力为群众提供便捷、安全、有效、明白的医疗服务，积极营造舒心、安心、放心的就医环境，切实让广大人民群众感受到医疗行业的温度。
创新服务
改进工作模式让患者舒心就医
“服务好不好，患者说了算！”这是医院始终坚持的衡量医疗服务的标准。在这个标准中，“舒心就医”是 条。
为了实现这个目标，医院以基础设施建设为保障，以信息网络技术为支撑，通过不断改进工作模式，让患者在便捷服务中时感舒心。
医院累计投入8千余万元，建成了覆盖全院的7大平台50余个子系统的信息化网络体系，让管理和服务在不断优化的工作模式中实现“一点通”。
医院整合信息资源，实施集患者基本信息、就医档案及医疗服务功能为一体的就诊“一卡通”。患者充值后不用来回缴费，实现挂号、就诊、检查、治疗、取药刷卡完成。
医院还推行自助服务，在门诊楼和各病区设置自助取单机、信息查询机、满意度调查机。患者只要刷卡，就能自助打印检查单，查询住院花费、医疗价格、医保农合政策和服务信息等，并及时反馈对医疗服务的满意度。
“让信息跑起来，让医务人员围着病人转。”这是医院信息化建设的宗旨。为此，医院在不断加强信息平台重点构架建设的基础上，完善辅助功能，为便捷服务提速。
全院搭建医疗局域网，各科室配备移动查房车、手持护理PDA、移动心电检查系统，为患者提供床旁诊疗服务。医院建成全市首家自动化药房，把“人等药”变成“药等人”。畅通与农合、医保、民政、保险等对接的网上直报渠道，实行出院结算直通车报销。
为了“舒心就医”，医院可谓煞费苦心。今年4月初，医院以新门急诊大楼启用为契机，打破原有模式，让患者就诊更顺畅。新改建投用的门急诊综合楼实行门急诊和检查、检验“一条龙”服务，楼内每层都设有抽血窗口，而且还特别为检查需求多的诊室专门配备检查室，大大免去了患者在就诊和检查之间的往返之苦。同时，新门急诊楼还注重对患者提供“一站式”就诊服务，特意把专业临近的专科诊室放在一起，尤其新开设综合门诊，让疑难病患者不再来回跑冤枉路。
在让患者“舒心”就医的道路上，医院想的更远，做的更多。医院打破传统壁垒，积极拓展工作模式，医院，开设的综合护理门诊，为患者提供上门服务。医院与基层医疗机构携手组建的“医院医疗联合体”，更让医疗服务深入基层延伸到院外。目前，医联体成员单位已发展到20余家，且从宝鸡市拓展到了省外。现在，越来越多的家住偏远地区的基层群众在家门口就能见到名医，医院的诊疗服务。
这一系列让患者舒心就医的措施，顺了民意，暖了民心，医院患者满意度调查连年保持在98%以上。
创新诊疗
提高诊治水平让患者安心就医
医院大门的患者，尤其是疑难危重病患者， 的愿望就是找个技术高的好医生快点看好病。新医改不仅给这些患者实现愿望带来希望和实惠，医院的发展和服务提出了更高要求。
随着分级诊疗和新型医疗服务模式的建立，医院主动适应医改新常态，进一步明确自己的定位，制定了打造区域医疗中心、创医院的奋斗目标。
医院党政领导班子和全院员工深知，医院，医院必须具有相当的临床综合优势，形成叫得响的医疗名牌。就目前来说，就是要大力提升整体医疗水平，更多地承担疑难病症诊疗、专科医疗服务等任务，让入院的患者都能安心就医，即让患者对技术和质量信得过！在这方面，医院没少下功夫：
——24岁的孙凯在工地上班时，突发爆炸事故。生命垂危的他被送进医院。分分钟之间，医院10个科室、30余名医护人员聚在一起，协同作战，与死神斗了好几个回合，终于把他夺了回来，创造了生命的奇迹。
——泌尿外科、重症医学科、介入科、医学影像科等多个科室团结协作，成功挽救急性大面积肺动脉栓塞患者陈先生的生命。
——神经外科携手妇产科、输血科等科室，历经52个小时全力救治，为一名血小板低于正常人低限三分之一、颅内出血量高达80ml的重症脑出血孕妇成功实施手术，母女转危为安。
——介入科、心外科强强联合，发挥各自技术优势，携手完成宝鸡市首例复杂腹主动脉瘤杂交手术， 限度地改善了患者李先生的预后及生存质量……
像这样多学科、多专业、多途径协作，打出诊治疑难杂症的一套又一套漂亮的组合拳，在医院已成为常态。近年来，他们靠着内、外学科紧密协作，推进介入腔镜微创技术诊治疑难病在全院遍地开花；靠医、药、护、技横向联合，让疑难病诊治向 医学迈进；靠相关学科综合诊治，拓展着提高治疗疑难杂症疾病治疗效果的途径。
44岁的王女士身患肺癌晚期广泛转移且患肠梗阻，医院都不知道自己到底该看哪个科。近日，她得知医院成立了一个“多学科综合门诊”，可以一次进行多个专科的联合诊治，于是她做了预约。就诊那天，呼吸内科、胸外科、普通外科等5个科室的专家联合会诊，最终为王女士确定了 诊疗方案。
医院类似“多学科综合门诊”的机构还有不少，都是在强化疑难杂症救治、拓展医疗名牌效应中结出的硕果。其核心是多专业联合，提升救治能力，让患者安心！
医院设有神经内科、神经外科和康复治疗中心，对脑血管和神经系统疾病联合起来进行综合规范治疗；院内有全市 的肿瘤防治中心，设肿瘤内科、肿瘤外科、胸外科、乳腺科、放射治疗科、心理咨询中心等，集化疗、放疗、手术、心理治疗等多种治疗为一体，为患者实施个体化综合治疗。
今年，医院又根据病患需求成立了胸痛中心，集急诊、心内、心外、呼吸、消化、胸外科及介入科等多个科室为一体，为急性胸痛患者提供科学、高效、规范的治疗。
与此同时，医院搭建的远程会诊平台让疑难危重患者在宝鸡就能享受国内 专家的诊疗服务，省去了长途奔波的看病之苦。
目前，医院已经成为国家药物临床试验基地，国家住院医师规范化培训基地。医院还拥有 重点培育专科1个， 专业专项基地5个，陕西省 批临床医学研究分中心1个，市级重点专科10个，宝鸡市各类医疗中心14个。这些都成为患者认可的医疗品牌，有力地支撑了区域医疗中心的建设。
可以看出，医院在打造区域医疗中心、建设让患者安心治疗的平台中，一步一个脚印，步步踏在实处！
创新管理
提质增效控费减负让患者放心就医
“看病贵”是群众反映的“热点”，也是医改中需要突破的“难点”。“要给患者省钱，就要把缩短平均住院日作为突破口！”这是医院任炜院长在深化医改中主攻的 个堡垒。
医院内涵管理的晴雨表，也是决定医疗花费的重要指标。医院管理的牛鼻子，就是为提质增效、控费减负，找准了切入点和着力点。
医院为平均住院日“瘦身”，首先靠技术进步做加法，紧跟医学前沿，积极开展新技术新项目。近年来，医院引进创新医疗技术百余项，尤其是新开展的多项腔镜、内镜和介入微创新技术，让众多患者享受“创伤小、效果好、恢复快、住院时间短”的医疗福音。
同时，医院瞄准“检查、用药、控感、治疗”等这些影响平均住院日的隐性因素，提高管理的技术含量；组建医学影像科，整合CT、放射、磁共振，促进影像检查合理高效；发挥临床药学优势，促进合理用药。医院长期致力于推进临床路径管理、加强院内控感管理，有效预防控制感染、促进合理诊疗。
患急性附睾睾丸炎及尿路感染的郭先生经尿液细菌培养和药敏实验，明确其炎症是大肠埃希菌所致，治疗应以青霉素及头孢类抗生素为主。而郭先生有青霉素过敏性休克史，这让泌尿外科医生步入两难境地。在临床药师的指导下，用药难题及时迎刃而解，经过对症治疗，患者很快康复出院。
为平均住院日“瘦身”，其次是靠优化流程做减法。医院在对患者治疗的各个环节进行深入调研后发现，各种等候也是拖住延长平均住院日后腿的因素之一。“挤掉等候时间，就是为患者省钱！”这是院领导的共识。为此，医院积极优化流程，尽力挤掉患者无效等待时间。
医院推行的“无假日手术”，就是挤掉等候时间的例证。手术室24小时开放，法定节假日正常安排手术，做到“急症手术随时做，择期手术尽早做”。除此之外，医院还积极推行日间手术，不仅省去了住院陪护的麻烦，还为患者节省了医疗费用。
与此同时，医技检查科室和服务窗口实行“弹性工作制”，尽量让患者早检查、早诊断、早拿报告、早办手续。如检验科打破常规，对住院患者开展周日生化检测；病理科推行“病检快车”，为患者尽快提供病检报告；出入院结算大厅推行无假日出院结算，让患者及时办理出院手续。
医学无止境，服务永远在路上。就在医院大门改建竣工之际，医院荣获“全国医院”称号的喜讯，这让宽敞的大门前巨石上镌刻的“精医厚德崇善为民”的朱红大字，蕴含了更加深刻更加浓烈的医者情感，远远望去，似乎感到那巨石也是温暖的。
《健康报》年11月28日第8版
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